مكة المكرمة - جمعان الكناني

تواصل الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي تطوير منظومة الخدمات المساندة المقدمة لقاصدي الحرمين الشريفين، عبر تنفيذ خطة تشغيلية متكاملة لتحديث خدمات حفظ الأمتعة والأمتعة المفقودة والمتروكة، بما يسهم في تسهيل حركة الحجاج والمعتمرين والزوار، ورفع مستوى الراحة والتنظيم داخل المسجد الحرام والمسجد النبوي، خصوصًا خلال مواسم الذروة التي تشهد كثافة عالية من الحشود.

وتأتي هذه الجهود امتدادًا لحرص الهيئة على تطوير الخدمات التشغيلية المساندة التي تسهم في تحسين تجربة ضيوف الرحمن، من خلال توفير حلول تنظيمية فعّالة تساعد في الحد من الازدحام داخل الممرات والساحات، وتعزز انسيابية الحركة والتنقل في مختلف المواقع المرتبطة بالحرمين الشريفين.

وشملت أعمال التطوير التوسع في مراكز حفظ الأمتعة ومواقع الأمتعة المفقودة والمتروكة، حيث جرى رفع عدد المراكز إلى 6 مراكز رئيسية، إضافة إلى زيادة مواقع تقديم الخدمة إلى 6 مواقع موزعة بما يضمن تغطية أكبر عدد من المستفيدين، وسهولة الوصول إلى الخدمة في المواقع ذات الكثافة العالية.

كما تضمنت الخطة تحديث آليات استقبال وتسليم الأمتعة وفق إجراءات تشغيلية أكثر كفاءة، تسهم في تسريع الخدمة وتقليل مدة الانتظار، إلى جانب تطبيق معايير تنظيمية وتقنية تعزز دقة حفظ الأمتعة وسلامتها، وتضمن سهولة استعادتها من قبل أصحابها.

وفي جانب التوعية، كثّفت الهيئة جهودها الإعلامية والإرشادية للتعريف بالخدمة وآلية الاستفادة منها، عبر الرسائل التوعوية والشاشات الرقمية والمنصات الإعلامية المختلفة، بهدف رفع مستوى الوعي لدى الحجاج والمعتمرين، وتشجيعهم على الاستفادة من الخدمة بما يسهم في تخفيف حمل الأمتعة داخل أروقة الحرمين الشريفين.

كما عملت الهيئة على رفع كفاءة مقدمي الخدمة وتأهيلهم وفق أعلى المعايير التشغيلية، بما يعزز جودة الأداء وسرعة الاستجابة والتعامل الاحترافي مع المستفيدين، إلى جانب دعم الخدمة بكوادر ميدانية مؤهلة للتعامل مع الأمتعة المفقودة والمتروكة وفق إجراءات دقيقة ومنظمة.

وتسهم هذه المبادرات في تعزيز تجربة الزائر وتحقيق مستويات أعلى من الراحة والطمأنينة لقاصدي الحرمين الشريفين، بما ينسجم مع مستهدفات تطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، وتمكينهم من أداء عباداتهم بكل يسر وسهولة ضمن بيئة تنظيمية متكاملة.