"الموارد البشرية": قرار قصر مهن خدمة العملاء عن بُعد على السعوديين يدخل حيز التنفيذ

أعلنت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، عن انتهاء مدة السماح المحددة لقرار 'قصر مهن خدمة العملاء عن بعد على السعوديين'، وبدء تطبيق القرار من اليوم (الأحد).

وأوضحت أن هذا القرار يسري على جميع المنشآت العاملة في سوق العمل، سواء عن طريق التعاقد المباشر أو غير المباشر، لافتة إلى أنه يسهم في توفير العديد من الفرص الوظيفية في مهن ووظائف خدمة العملاء، حيث يأتي ضمن مجموعة من قرارات توطين المهن التي عملت عليها الوزارة، واتفاقية خطة توطين وظائف الاتصالات وتقنية المعلومات.

ويستهدف القرار جميع المهن والوظائف التي تُقدَّم في مراكز الاتصال لخدمة العملاء عن بُعد سواء عن طريق الهاتف، أو البريد الإلكتروني أو وسائل المحادثة أو وسائل التواصل الاجتماعي والتفاعل المباشر، إضافة إلى عقود العمل أو تعهيد الخدمات التي يلتزم بمقتضاها أصحاب الأعمال تقديم العمل عن بُعد.

وستقدم الوزارة بالتعاون مع وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات ممكنات الدعم للقرار من خلال مبادرة مهارات المستقبل التي توفر برامجًا لدعم التوظيف والتدريب والتوجيه والإرشاد المهني، ومبادرة توطين مراكز الاتصال والتعهيد التقني التي توفر محفزات مادية ومعنوية لتوطين المراكز في المملكة.