اخبار مصر
موقع كل يوم -خط أحمر
نشر بتاريخ: ٩ كانون الأول ٢٠٢٥
أعلن بنك QNB مصر، عبر صفحته الرسمية على موقع التوظيف LinkedIn، عن فرص عمل خالية لديه في وظيفة Relationship Manager – Banky ووظيفة Customer Orientation Representative.
وحدد البنك عدداً من الشروط التي يجب توافرها في المتقدمين للوظيفة منها أن يكون حاصلاً على بكالوريوس تجارة، أو إدارة أعمال، أو تخصص ذي صلة، مع إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
وفي السطور التالية نعرض شروط وظائف بنك QNB مصر الخالية.
أولاً – وظيفة Relationship Manager – Banky:
الغرض من الوظيفة:
يُعدّ هذا القسم جهة الاتصال الرئيسية للعملاء. يُدير مجموعة من العملاء المُكلّفين، ويتولى مسئولية بناء علاقة مُخصّصة معهم لتلبية احتياجاتهم من خلال تقديم منتجات وخدمات وعروض البنك المُختلفة، بما يُحقق رضاهم الأمثل. كما يُحقق الأهداف التجارية المُحدّدة بهدف تعزيز ربحية البنك.
المهام والمسئوليات:
1- تمثيل جهة اتصال يومية فعّالة للعملاء الذين يطلبون أو يستفسرون عن منتجات مصرفية مختلفة (سواءً شخصيًا أو عبر الهاتف).
2- معالجة/توجيه طلبات العملاء إلى مراكز المعالجة في المقر الرئيسي المعني ومتابعة معالجتها وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة المطبقة.
3- استضافة العملاء والعملاء المحتملين في الفرع، والحفاظ على صورة QNB الاحترافية لتحقيق أعلى مستويات رضاهم.
4- إدارة محفظة عملاء مُعيّنين (بنكي، تميز، أو فيرست)، ومعالجة طلباتهم والحفاظ على العلاقة معهم لتزويدهم بالحلول المصرفية المناسبة، مما يُحقق رضا العملاء الأمثل ويعزز ربحية البنك.
5- وضع خطط عمل فعّالة لتحقيق أهداف المحفظة المحددة من قِبل إدارة الأسواق، مع مراعاة أي تغييرات قد تطرأ على القطاع المعني.
6- الحفاظ على عمليات البيع المتبادل وتطويرها من خلال بناء علاقات مع العملاء. الحفاظ على التواصل الشخصي مع الأفراد من خلال المكالمات التجارية والمواعيد والبيع المتبادل.
7- تطوير أعمال جديدة من العملاء المحتملين من خلال الاستفادة من جميع خدمات البنك، وتعزيز الخدمات في الخدمات القائمة.
8- مراقبة فرص العملاء الناشئة بانتظام، ووضع خطة عمل لكل عميل باستخدام ميزات بوابة دلتا المختلفة (الفرص، المواعيد، المهام، ومواضيع النقاش).
9- تجميع وتحليل احتياجات العملاء، وتزويدهم بالحلول المصرفية المناسبة.
10- ضمان معالجة استفسارات العملاء وشكاواهم (من خلال المكالمات أو زيارات الفروع)، واغتنام كل فرصة للحفاظ على رضاهم الأمثل، واغتنام فرص الأعمال الجديدة.
11- مواكبة أنشطة السوق واتجاهاته ومعايير الصناعة من خلال متابعة الأخبار والدوريات من أجل تلبية احتياجات العملاء للحلول المصرفية وبناء الرؤية حول اختراق فرص الأعمال الجديدة.
12- مراقبة أنشطة الحسابات المُدارة عن كثب، والإبلاغ عن أي أنشطة مشبوهة تتعلق بغسل الأموال أو الامتثال للوائح.
13- معالجة توثيق ملفات المنشآت بشكل منهجي، والتأكد من استيفاء الملفات للوثائق المطلوبة، بما في ذلك الوثائق، والاتفاقيات، والالتزامات، والبيانات التاريخية، والمذكرات، والوثائق الداعمة، وبطاقات الهوية، وتقارير التحقيق، والمراسلات، وقصاصات الأخبار، وغيرها من النماذج المتنوعة.
14- المتابعة الدقيقة لمراكز العملاء، وتحركاتهم، وحدود الائتمان المنتهية/المتجاوزة، وأقساط المنشآت المتأخرة، وبطاقات الائتمان المتعثرة، وذلك للتحكم في مخاطر محفظة العملاء.
15- إعداد التحقيقات الائتمانية اللازمة لقضايا المنشآت.
16- المسؤولية عن تحقيق الأهداف التجارية المحددة لمنتجات وخدمات البنك المختلفة، والمساهمة في تعزيز ربحية البنك.
17- المساعدة في معالجة طلبات العملاء المعينين من قِبل زملاء آخرين، في حالة غيابهم.
18- حفظ المعاملات والمستندات الداعمة وحفظها، والمحافظة على ملفات العملاء بشكل سليم.
19- إعداد تقارير دورية وإحصاءات وتحليلات لأداء الحسابات المُدارة، وذلك لتزويد مدير الفرع، ورئيس قسم التجزئة، وقسم الأسواق برؤية شاملة لأداء الأعمال، مما يُسهم في اتخاذ القرارات الأكثر فعالية فيما يتعلق بتطوير الأعمال.
20- ضمان تقديم خدمة احترافية لجميع العملاء الذين يزورون الفرع (سواءً كانوا عملاءً في هذا الفرع أو في فروع أخرى).
21- جذب عملاء جدد، وترويج المزيد من المنتجات والخدمات والباقات المصرفية للعملاء الحاليين ضمن فئاتهم المستهدفة، لتحقيق هدف المحفظة.
22- اعتماد جميع السياسات والإجراءات لضمان سير أعمال البنك وفقًا للقوانين المحلية واللوائح والأنظمة الداخلية، بالإضافة إلى المعايير الدولية.
وللتقديم على الوظيفة اضغط هنا
ثانياً – وظيفة Customer Orientation Representative:
1. جدولة اجتماعات مع عملاء ديجي بنك المحتملين لإجراء زيارات ترحيبية لبدء أول علاقة معهم وعرض نموذج أعمال ديجي بنك.
2. تمثيل جهة اتصال يومية فعّالة للعملاء الذين يطلبون أو يستفسرون عن منتجات ديجي بنك المختلفة.
3. الالتزام بالهدف المحدد وعقد اجتماعات منتظمة مع المدير لمتابعة تنفيذه.
4. المساعدة في معالجة طلبات العملاء المعينين من قِبل زملاء آخرين، في حالة غيابهم.
5. فحص جميع المستندات المقدمة أثناء زيارات العملاء.
6. التنسيق المستمر مع إدارات ديجي بنك ذات الصلة لضمان إدارة فعالة للخدمات.
7. الحفاظ على حيازة مُخرجات منتجات عملاء ديجي بنك ذات الصلة.
8. القيام بجميع أنشطة الأرشفة والحفظ.
9. ضمان تقديم خدمة احترافية لجميع العملاء الذين تتم زيارتهم.
10. متابعة أنشطة السوق واتجاهاته ومعايير القطاع من خلال متابعة المستجدات لتلبية احتياجات العملاء من الحلول المصرفية، وبناء فهم أعمق لفرص الأعمال الجديدة.
11. مراجعة طلبات العملاء المُعالجة مع الفريق المعني، ومتابعة معالجتها وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة المُطبقة.
12. الحفاظ على وعي دائم وشامل بجميع منتجات وخدمات ديجي بنك.
13. الحفاظ على حماية بيانات العملاء والالتزام بالقواعد ذات الصلة.
14. ضمان حسن سير العمل وتطبيق إرشادات الإشراف الدائم والامتثال ومكافحة غسل الأموال والمخاطر التشغيلية ونجاح مكان العمل، كلما أمكن ذلك.
15. الالتزام بالسياسات والإجراءات لضمان سير أعمال ديجي بنك وفقًا للقوانين المحلية واللوائح والأنظمة الداخلية، بالإضافة إلى المعايير الدولية.
